Son güncelleme: 15.04.2026
1. Teslimat Bilgileri
1.1. Teslimat Süresi
- Siparişiniz onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
- Kargo teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre 1-5 iş günü arasında değişmektedir.
- Toplam teslimat süresi en fazla 30 iş günüdür.
- Stok durumuna göre teslimat süresinde değişiklik olabilir; bu durumda sizinle iletişime geçilecektir.
1.2. Kargo Ücreti
- Kargo ücreti sipariş tutarına ve teslimat bölgesine göre belirlenir.
- Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir.
- Kampanya dönemlerinde kargo koşulları değişiklik gösterebilir.
1.3. Teslimat Adresi
- Ürünler, sipariş sırasında belirtilen adrese teslim edilir.
- Adres bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olunuz.
- Hatalı adres nedeniyle oluşan gecikme ve ek maliyetlerden SATICI sorumlu değildir.
1.4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Kargo paketini teslim alırken mutlaka kontrol ediniz.
- Paket üzerinde ezilme, yırtılma gibi hasar varsa kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturunuz.
- Hasarlı ürünleri fotoğraflayarak bize bildiriniz.
2. İade ve Değişim Koşulları
2.1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketici ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
2.2. Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı
Gıda ürünleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Ancak aşağıdaki durumlarda iade ve değişim hakkınız saklıdır:
- Yanlış ürün gönderilmesi
- Hasarlı veya bozuk ürün teslimatı
- Eksik ürün teslimatı
- Son kullanma tarihi geçmiş ürün teslimatı
2.3. İade Prosedürü
- Ürünün teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde bize e-posta veya telefon ile bildirimde bulununuz.
- İade nedeninizi ve sipariş numaranızı belirtiniz.
- Hasarlı/bozuk ürün fotoğraflarını paylaşınız.
- Talebiniz incelendikten sonra iade süreci başlatılacaktır.
- Onaylanan iadelerde ürün kargosu tarafımızca karşılanır.
2.4. İade Koşulları
- Ürün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün etiketi ve bandı açılmamış olmalıdır (gıda hijyeni gereği).
- İade talebi belirtilen süre içinde yapılmış olmalıdır.
2.5. İade Süreci ve Geri Ödeme
- İade onaylandıktan sonra geri ödeme işlemi başlatılır.
- Kredi kartına yapılan geri ödemeler, bankanıza bağlı olarak 5-14 iş günü içinde hesabınıza yansır.
- Geri ödeme, ödemenin yapıldığı aynı yöntemle gerçekleştirilir.
3. Değişim
- Hatalı veya hasarlı ürün teslimatında ücretsiz değişim yapılmaktadır.
- Değişim talebi ürünün teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır.
- Değişim yapılacak ürünün stokta bulunmaması halinde iade işlemi uygulanır.
4. İletişim
Teslimat ve iade ile ilgili tüm soru ve talepleriniz için:
E-posta: info@esaltingida.com
Telefon: +90 (222) 000 00 00
WhatsApp: +90 (222) 000 00 00
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi: 09:00 - 18:00
